Service Desk Analist (Hoogeveen)

De functie

Heb je al enige ervaring als IT Servicedesk en ben je op zoek naar een baan bij een wereldwijde organisatie? Ben je op zoek naar een nieuwe functie waarin je de kans krijgt om verder te groeien in de IT? En wil je graag aan de slag bij een lucht- en ruimtevaartbedrijf met hoge operationele standaarden? Dan is de functie van Service Desk Analist wellicht een goede match!

Voor onze vestiging in Hoogeveen zijn wij op zoek naar een Service Desk Analist om ons on-site support team te laten groeien en versterken. Dit is een functie binnen een lokaal team met een wereldwijd bereik, aangezien je deel uitmaakt van een team dat verspreid is over verschillende locaties wereldwijd. 

Als Service Desk Analist heb je een klantgerichte rol, aangezien je verantwoordelijk bent voor het bieden van 1e en 2e lijns IT-ondersteuning aan alle niveaus van het bedrijf. Je zorgt ervoor dat alle calls die aan je worden toegewezen correct worden gelogd en beheerd en je zorgt er ook voor dat alle verzoeken voor IT-services en incidenten worden gelogd, gecategoriseerd, bijgewerkt en opgelost. Als lid van een wereldwijd team zijn in geval van escalatie andere ondersteuningsniveaus binnen dit team beschikbaar. 

Jouw werkzaamheden

• Alle HSE-regels en voorschriften opvolgen
• Ervoor zorgen dat alle teamleden een professionele, klantgerichte en efficiënte IT-ondersteuningsdienst verlenen aan het bedrijf in overeenstemming met de overeengekomen SLA's
• Voorlichten en begeleiden van de lokale IT-gemeenschap en klanten over de juiste processen om problemen te melden en IT-services aan te vragen en ervoor zorgen dat deze processen worden gevolgd
• Ervoor zorgen dat wachtrijen consequent worden bewaakt en potentiële SLA-overtredingen proactief worden geïdentificeerd en beheerd
• Ervoor zorgen dat de werklast van het team eerlijk en gelijkmatig wordt verdeeld onder de teamleden, zodat de efficiëntie en continuïteit bij afwezigheid van het team behouden blijft
• Assisteren bij de ontwikkeling en implementatie van best practices. Proactief potentiële verbeteringsactiviteiten identificeren als onderdeel van een cultuur van voortdurende verbetering van de dienstverlening
• Assisteren bij routinematige trend- en hoofdoorzaakanalyses om terugkerende thema's te identificeren voor probleemmanagement en CSI-planning
• Ervoor zorgen dat overeengekomen verbeteractiviteiten met succes worden geïmplementeerd en worden overgenomen door alle leden van het team
• Identificeren van lokale trainingsbehoeften voor teams en eindgebruikers en helpen bij het creëren van kennis en trainingsmateriaal zoals vereist
• Problemen signaleren zodra je er weet van hebt en IT-advies en -expertise leveren aan zowel teamleden als klanten

Wat wij bieden

We willen je een uitdaging bieden, maar ook een geweldige kans om te leren en te groeien. We willen je een carrière bieden die vele kanten op kan gaan dankzij onze ruime internationale mogelijkheden. Door deel uit te maken van GKN Fokker Aerospace, dat bewezen heeft voorop te lopen in onze industrie, weet je dat je eraan werkt om de meest vertrouwde partner in de lucht- en ruimtevaartindustrie te worden.

In de rol van Service Desk Analist maak je deel uit van een hecht team. We ondersteunen en stimuleren je professionele en persoonlijke ontwikkeling. Verder bieden we je:

• Deze rol valt in de schalen G (junior) - H (medior) en J (senior) van de cao metaalelektro. Afhankelijk van ervaring in een soortgelijke rol kun je hierin ingeschaald worden. Daarnaast bieden wij je 8% vakantiegeld, 40 doorbetaalde vakantiedagen bij een fulltime dienstverband volgens de CAO Metalektro (27 vakantiedagen en 13 ADV dagen),
• Winstdelingsregeling,
• Een prettige en informele werkomgeving, waarin we samen werken aan het beste resultaat voor onze klanten.

Meer weten?

Leg dan contact met Stephanie Springer via Stephanie.springer@fokker.com.